电子客票的流行直接导致了代理费的降低，越来越多的航空公司选择在自己的官网上展示低价机票，这对于机票代理商来说是个巨大的挑战，机票代理面临着角色和业务的转型。对比机票代理销售和航空公司直销的不同，机票代理的优势还是比较明显的。
首先，从产品方面比较，对比航空公司的单一产品，机票代理的产品是多样化的，机票代理商获得的市场信息事比较全面的，在机票代理平台上可以同时展示不同航空公司的产品、线路和价格，引导旅客们选择适合的航班；而你无法在一个航空公司的网站上进行不同航空公司的航线和价格对比。
其次，从付款方式上来比较，航空公司的票价是现结的居多，机票代理可以提供月结，可见，机票代理更具人性化。
再次，尽管航空公司将低价机票展示在自己的网站上，但是由于目前的航空公司管理系统不够完善，会增加航空公司处理售后服务投诉的压力，机票代理可以很好的帮助航空公司处理售后投诉，分担航空公司的压力。
虽然机票代理能为旅客们提供全面的产品和高效的服务，很大程度上帮助航空公司提高客座率，分担航空公司的压力。但是电子客票引起的代理费用的降低是实实在在存在的问题，机票代理商想要发展，就需要不断的创新。从业务转型上来说，要开拓网络营销渠道，不要只做单一的机票服务，可以适时的增加旅行社、旅游景点门票、酒店等预订服务。管理上要法制化，服务上面要更具人性化，提高售后服务。只有与时俱进，才能让机票代理坐稳机票市场的主体位置。