一.非公布运价客票，代理人在填开客票时，按相关协议和产品规定在TOUR CODE栏标注产品号、大客户协议代码及优惠单编号等，TOUR CODE项不能省略。 未按规定标注TOUR CODE栏的票证，能提供相关产品依据的，每张客票收取50元管理费；无法提供相关产品依据的，客票按票面价收取，补交票面价与实收价的差价。
二.未按退票规定收取退票费，且非航空公司原因提出的退票，代理人要提供合理证明。未附免收退票费证明的退票，能提供相关证据的，每张客票收取50元管理费；无法提供相关证据的，按退票费标准收取退票费。
三.因代理人操作失误，导致退票或作废票不成功，需国航手工调整，每张客票收取50元管理费。