自2012年6月1日起授权东航、上航及中联航下属代理单位，以客票换开形式为旅客进行改期、升舱等变更操作。同时，各销售单位同步使用退票自动计算指令进行退票收费计算。具体如下：
一、变更操作方式： 使用OI指令进行客票换开。代理单位必须使用中航信变更自动计算TRD:X指令进行变更、升舱的计算，并确保换开客票具有自动计算“A”标识。以下情况暂无法使用变更自动计算指令的，仍须由东航直属渠道进行办理：
1.旅客非自愿变更 2.团队客票 3.变更承运人 4.已经换开或多次换开的客票。
二、退票操作方式： 凡适用范围内的客票，东上航（含中联航）各直属渠道及下属代理单位均应使用退票自动计算TRFD:Z指令进行退票费用计算，并确保退票单具有自动计算“A”标识。以下特殊情况无法进行自动计算的仍可按手工方式进行操作：
1.旅客非自愿变更 2.团队客票 3.已经换开或多次换开的客票。